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En savoir plus sur notre service de réponse en ligne
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Notre service
Depuis novembre 1990, les écoutants de la ligne téléphonique Sida Info Service répondent à tous ceux et celles qui s’interrogent sur le VIH/SIDA, les hépatites et les infections sexuellement transmissibles (IST).
Depuis 1997, Sida Info Service répond également aux questions posées sur ces thématiques par le biais de son site Internet www.sida-info-service.org
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Notre équipe
Une équipe d'e-écoutant(e)s répond aux questions posées par Internet. Tous les membres de cette équipe sont par ailleurs écoutants sur le dispositif téléphonique de Sida Info Service. A ce titre, ils sont formés sur les domaines d’information relatifs au VIH/sida, aux hépatites et aux IST.
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Nos réponses
- Délai : Sida Info Service s’engage dans la mesure du possible à répondre dans un délai de 48 heures.
- Adresse électronique : la réponse sera envoyée à l’adresse saisie dans le formulaire de question.
- Echange : si vous souhaitez prolonger l’échange avec Sida Info Service (par exemple, en apportant de nouveaux éléments à votre message), nous vous invitons à utiliser le bouton « répondre à l’auteur » de votre outil de messagerie afin de conserver l’intégralité des écrits précédents.
- Langue : ce service s’adresse à toute personne s’exprimant en langue française. Toutefois, en cas de difficultés avec la langue française, Sida Info Service propose un service de réponse en anglais ou en espagnol.
- Confidentialité : Sida Info Service s’engage à respecter la confidentialité des informations communiquées par les internautes.
- Les questions et réponses publiées dans la Foire aux Questions du site Internet sont le fruit d’un travail rédactionnel inspiré de nos expériences Internet et téléphoniques. Les questions qui nous sont adressées et leurs réponses ne peuvent être lues que par leur auteur et notre équipe.
- Les informations à caractère « nominatif » (adresse de courrier électronique) sont strictement confidentielles.
- Ethique : l’accueil des questions et la rédaction des réponses se fait dans le même respect des « Règles et principes éthiques de fonctionnement » de Sida Info Service que l’écoute au téléphone : confidentialité, non-jugement et non-directivité.
La réponse des e-écoutants est indépendante de toute influence politique, religieuse, philosophique ou culturelle. De la même façon, elle ne s’inscrit dans aucune démarche commerciale ou publicitaire.
Les orientations proposées se font en fonction de leur pertinence et de leur légitimité.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de nos services Internet, une charte Internet est téléchargeable sur le site.
- Droit de réserve : Sida Info Service usera de son droit de réserve devant toute utilisation qui entrerait en violation des lois et principes éthiques en vigueur (propos diffamatoires, racistes, sexistes, homophobes, etc.)
- Gratuité : à l’instar du service téléphonique, le service de réponse par Internet est gratuit.
- Consultation et diagnostic : nos réponses ne peuvent, en aucun cas, remplacer une consultation médicale ou psychologique et être assimilées à un diagnostic. Pour cela, vous devez vous adresser à un professionnel de santé.
Nous rappelons que pour toute demande urgente (notamment suite à un risque de moins de 48h), il est possible de contacter Sida Info Service par téléphone au 0 800 840 800 (accessible 24h sur 24 et 7 jours sur 7). L’appel est anonyme, confidentiel et gratuit depuis un poste fixe.
Sida Info Service peut également vous rappeler gratuitement au numéro de votre choix (y compris sur un téléphone portbale) de 8h à 23h.
 Pour être appelé, cliquez ici
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Vous pouvez consultez les questions les plus fréquemment posées et leur réponse ou bien nous poser une question.
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