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L’ECOUTE TELEPHONIQUE, CŒUR DE L’ACTIVITE
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L’association Sida Info Service a placé l’écoute téléphonique en matière sanitaire et sociale au cœur de son activité. L’écoute téléphonique va au-delà d’un simple face-à-face.
Elle permet :
• l’anonymat et la confidentialité ;
• un espace pour une parole libérée ;
• à la personne d’échapper au contrôle social des institutions familiales, religieuses, coutumières et étatiques ;
• une information de qualité pour un choix éclairé.
Les demandes d’aide au développement ou au renforcement de l’activité d’écoute d’associations étrangères à Sida Info Service témoignent des besoins d’information, de soutien et de prévention des populations. L’écoute est aujourd’hui un des moyens d’ «empowerment » des personnes atteintes mais plus largement aussi des populations les plus fragilisées devant le VIH, notamment, parce qu’au-delà de l’urgence de l’accès aux traitements ARV, elles demandent aussi des espaces protégés d’expression et d’information.
Aujourd’hui, l’environnement technologique de nombreux pays en voie de développement entraîne une démocratisation de l’usage du téléphone, en particulier dans les grandes zones d’urbanisation des pays d’Afrique et d’Asie, théâtres de la tragédie épidémique. A condition de la gratuité ou d’un coût symbolique et de l’accessibilité, le téléphone portable représente pour nos partenaires associatifs un outil central d’information et de prévention permettant un véritable anonymat dans un contexte où la maladie est un tabou.
L’écoute téléphonique est identifiée par les partenaires comme une complémentarité aux actions de terrain menées par les autres associations. Dans certains cas, elle en est le relais. Dans tous les cas, elle les renforce.
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ENAH (European Nework of Aids Helplines)
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Depuis 1999, Sida Info Service coordonne le Réseau européen des lignes d’écoute contre le sida (ENAH).
Ses actions :
• ENAH (European Network of Aids Helpline) est le réseau européen des lignes téléphoniques d’assistance contre le Sida.
• Les objectifs de ENAH sont de pérenniser une collaboration durable entre les divers services téléphoniques qui le composent, par la structuration de moyens d’échanges permanents d’informations sur l’ensemble des problématiques liées à l’écoute téléphonique et au VIH.
• Il s’agit d’optimiser les savoir faire des structures en valorisant leurs pratiques d’écoute et en soulignant la place spécifique qu’elles occupent dans les dispositifs nationaux de lutte contre le sida.
Actuellement, le réseau regroupe 9 membres actifs et 10 membres associés.
La prochaine étape de développement en 2004 est l’extension du réseau à l’ensemble des pays membres de l’Union européenne ainsi qu’à l’adhésion de structures représentant des pays entrant dans l’UE.
Pour en savoir plus sur ENAH : www.enah.org
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LA PLATE-FORME ELSA
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En janvier 2004, Sida Info Service a rejoint la plate-forme ELSA, originellement crée par cinq associations de lutte contre le sida françaises en mars 2002 avec le soutien financier du Ministère des Affaires Etrangères.
Ses objectifs : favoriser la coopération entre associations de lutte contre le sida en Afrique et en France et faire connaître les besoins des personnes atteintes par le VIH/Sida dans les pays en développement tout en agissant avec des acteurs associatifs africains. Pour atteindre ces objectifs, la plate-forme ELSA coordonne et mutualise les moyens pour l'organisation de stages Nord-Sud et Sud-Sud.
Une coordination logistique permet d'optimiser l'envoi de médicaments et de matériel. Enfin, des missions d'appui aux associations africaines sont organisées afin de renforcer et de créer des liens avec de nouveaux partenaires africains.
Pour en savoir plus sur ELSA www.plateforme-elsa.org
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LES ACTIONS DE COOPERATION NORD / SUD
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Par ricochet, la coordination de ce réseau a positionné Sida Info Service comme structure référente dans le transfert de compétences vers les organisations extra-communautaires en demande de renforcement de capacités dans l’écoute ou de création d’un dispositif.
Nos actions de coopération internationale sont multiples :
• l’aide à l’organisation interne ;
• l’aide à la formation (initiale et continue) ;
• la remise à jour des connaissances et des techniques d’écoute ;
• la mise en place de moyens techniques (fiches d’appel, annuaire informatique, autocom, etc.) ;
• l’aide dans les actions de communication ;
• la recherche de financements ;
• suivie et appui des actions engagées ;
• reporting auprès des bailleurs de fonds ;
• la mise en place des outils d’évaluation et de restitution des appels.
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LES PHASES DE DEVELOPPEMENTS
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Phase 1- initiation de projet
 Sénégal - Renforcement d’une ligne d’écoute nationale gratuite traitant de questions juridiques liées au VIH à St-Louis (Sénégal) avec un développement en une ligne professionnalisée répondant plus largement sur le VIH/sida.
Partenaires : JurisAids.
Phase 2- montage de projet
Niger - Mission exploratoire menée à Niamey (Niger) sur la faisabilité d’une ligne locale axée sur la santé sexuelle et reproductive chez les jeunes.
Partenaires : Initiatives Jeunes, Academy for Education and Developpement (USA) et FNUAP.
Phase 3- partenariat financier
Recherche de fonds pour le projet d’extension et de professionnalisation de la ligne nationale de l’association PILS à Mauritius.
Partenaires : PILS.
Cameroun - Recherche de fonds pour le projet d’extension et de professionnalisation de la ligne locale de l’association Sunaids à Douala (Cameroun) en une ligne verte nationale.
Partenaires : Sunaids, CNLS, Homnisphères, Banque Mondiale.
Phase 4- mise en place des actions
Maroc - Ouverture depuis le 1er décembre 2002 de « Allô…Info Sida » au Maroc.
Partenaires : ALCS, Maroc Telecom, MAE, Conseil Régional d’Ile-de-France, Mairie de Paris, Mairie de Marseille, FNUAP, AMSED et Agnès B.
Pologne - Transfert et adaptation de la fiche d’appel informatisée vers la ligne nationale d’écoute associative polonaise « Be with us » + information sur les compétences et activités de SIDA INFO SERVICE auprès des institutions nationales de santé et du secteur sanitaire et social + renforcement de la capacité de réponses des écoutants de « Be with us » par une formation sur l’utilisation de la fiche d’appel et sur les techniques de la relation d’aide.
Partenaires : Abbott Pologne, “Be with us”.
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