La présente charte définit les principes éthiques qui encadrent le métier d’écoutant et fondent la relation avec les personnes qui sollicitent le service.
Article 1 – Accès universel au service
Notre équipe garantit une écoute gratuite, anonyme et confidentielle, accessible à toutes et tous, sans distinction d’âge, d’origine, de genre, d’orientation sexuelle, de situation sociale, administrative ou d’état de santé.
Article 2 – Respect et non-jugement
L’écoutant(e) accueille chaque personne avec respect, bienveillance et neutralité.
Il s’abstient de tout jugement moral, discrimination ou pression, et reconnaît la singularité du vécu, des choix et des besoins de chacun.
Article 3 – Anonymat et confidentialité
L’anonymat constitue un principe fondamental de l’écoute.
Aucune information permettant l’identification des personnes n’est exigée ni conservée.
Les échanges sont strictement confidentiels et ne peuvent être divulgués, sauf dans les limites prévues par la loi.
Article 4 – Qualité de l’écoute et de l’information
L’écoutant(e) s’engage à proposer une écoute attentive, active et adaptée, respectant le rythme et la parole de la personne.
Il transmet une information fiable, claire, objective et actualisée, dans une démarche de prévention, de réduction des risques et de soutien à l’autonomie.
Article 5 – Professionnalisme et responsabilité
L’écoutant(e) exerce sa mission avec rigueur, responsabilité et intégrité, dans le respect du cadre institutionnel, légal et déontologique de SIS.
Il connaît les limites de son rôle et oriente, lorsque nécessaire, vers des ressources ou dispositifs adaptés.
Article 6 – Valeurs et engagements
Cette charte s’inscrit dans une démarche de solidarité, de dignité humaine et de lutte contre la stigmatisation, l’isolement et les inégalités d’accès à l’information et au soin.
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